适老专区

11月3日，周女士收到了市住房公积金中心经开区管理部发放的“商转公”顺位抵押贷款15万元。自顺位抵押政策出台后，管理部干部职工积极向群众宣传政策，这是经开区管理部办理的第一笔顺位抵押贷款，也是经开区管理部用心服务广大缴存职工的一个缩影。

管理部服务大厅业务窗口是面向经开区群众的一扇窗，是落实公积金贷款、归集、提取政策的“最后一公里”。为更好地服务广大缴存职工，经开区管理部一直以来立足于推进高质量服务，按照“业务标准化、办事流程化、服务规范化、形象优质化、作风优良化”的要求，致力于建设环境优美、办事高效、管理规范的业务服务窗口，进一步提升窗口人员素质，提升广大缴存职工的幸福感、获得感、安全感和满意度。一方面，管理部规范业务窗口硬件设施。力求“小窗口”规范整洁，定制化窗口摆放，智能化评价系统及时收集群众反馈信息，对于整改意见做到立行立改，并落实到日常窗口管理活动中。另一方面，管理部制定业务培训日程表。安排业务骨干以集中培训、跟窗学习、一对一指导等方式，强化综合柜员业务能力，切实提升综合受理窗口业务承接能力，推动专窗服务向“大服务”转变。

同时，经开区管理部还以优化服务流程，整合资源为抓手，陆续推出落实“公积金+窗口”、“公积金+网厅”、“公积金+商业银行”、“公积金+小程序”等多种服务模式，逐步实现公积金业务网上办、多点办、自助办、移动办，服务便利度得到大大提升。

（作者：张    平）

（编辑：刘巾英）