德山电力局 用心帮退客户错交电费
“ 供电企业的优质服务真不错!办事效率高!最关键的是信守承诺! ”5 月6 日 上午, 家住青年南路的廖先生接到德山电力局工作人员刚退还的 15818 元,这笔巨款是他上个月预缴电费错交的。
原来, 4 月 29 日下午 2 时 45 分,廖先生想通过营业厅的自助机给自己家里预缴电费。没想到的是,由于操作不太熟练,他在应该输入金额的地方,竟错误地输入了自己的支付密码 6 位数。由于 操作过快系统默认了前 5 位数。等打印凭条出来后,才发现这笔钱已划走并预存到他的缴费号里。“家里每个月电费才四、五十元,一下子交了这么多,人都快要急疯了。”
德山电力局工作人员了解情况后 , 得知廖先生是市里的缴费号,必须要和市里相关单位部门取得联系。避免客户办理退款往返次数,工作人员向廖先生作出限时办理的承诺。答应将错交的 15818 元如数退还,廖先生激动不已, 这便发生了开头的一幕。
(作者:刘 婵)
(编辑:戴明君)
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