德山电力局首推微信平台服务大客户
5月28日一早,第二航务工程局有限公司负责人王老板通过微信“喊话”:“张班长,我们公司要退临时接电费,要带哪些资料。”
不到5分钟,德山电力局营业班班长张凯便在他所组建的“德山专变客户交流”微信群中发布了一条语音消息:“老板,退临时接电费请准备申请报告一份,经办人和企业法人身份证复印件和企业法人的授权委托书,并带好临时接电费的原始收据。”语音信息之后,张凯还附上一张法人授权委托书的样本。
这样用微信建立起与用户交流、沟通的平台,是德山局服务大客户的首创。该局客服中心营业班利用智能手机和实时语音沟通软件的普及,建立了德山经开区内的25名拥有微信账号专变客户邀请到微信群中,客服服务中心主任陈明谈起使用这个新手段的心得,“微信沟通平台不仅拉近与客户之间的距离,还使我们的办公更绿色更节能。
(作者:刘 婵)
(编辑:戴明君)
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