适老专区

近日，国网常德市德山区供电公司工作人员通过电话回访形势，对企业开展“精准服务”后续服务打分活动。

德山区供电公司从8月开始创新服务举措，通过电话对客户进行回访，让客户为每项供电服务及服务人员“打分画像”，将服务工作好坏的发言权交给客户，让他们成为评价供电服务的“评判员”；邀请客户代表作为评审成员，根据每位服务人员解决实际问题的次数、效率质量、服务态度、客户回馈意见等内容进行综合评价，选出心目中最优台区经理；在营业厅公开征求广大客户关于供电服务的意见建议，落实好改进时间进度及目标要求，实现供电服务工作让客户来参与、来监督、来评判。

据悉，该公司在对8月服务工作的回访工作中共计收集10条意见和建议，已告知相关部门，进行闭环管理，该工作也将成为该公司今后服务工作中的常规项目。

（作者：刘   婵）

（编辑：张丝雨）