“ 供电企业的优质服务真不错！办事效率高！最关键的是信守承诺！ ”5 月6 日 上午， 家住青年南路的廖先生接到德山电力局工作人员刚退还的 15818 元，这笔巨款是他上个月预缴电费错交的。

　　原来， 4 月 29 日下午 2 时 45 分，廖先生想通过营业厅的自助机给自己家里预缴电费。没想到的是，由于操作不太熟练，他在应该输入金额的地方，竟错误地输入了自己的支付密码 6 位数。由于 操作过快系统默认了前 5 位数。等打印凭条出来后，才发现这笔钱已划走并预存到他的缴费号里。“家里每个月电费才四、五十元，一下子交了这么多，人都快要急疯了。”

　　德山电力局工作人员了解情况后 ， 得知廖先生是市里的缴费号，必须要和市里相关单位部门取得联系。避免客户办理退款往返次数，工作人员向廖先生作出限时办理的承诺。答应将错交的 15818 元如数退还，廖先生激动不已， 这便发生了开头的一幕。

（作者：刘　婵）

（编辑：戴明君）