5月28日一早，第二航务工程局有限公司负责人王老板通过微信“喊话”：“张班长，我们公司要退临时接电费，要带哪些资料。”

　　不到5分钟，德山电力局营业班班长张凯便在他所组建的“德山专变客户交流”微信群中发布了一条语音消息：“老板，退临时接电费请准备申请报告一份，经办人和企业法人身份证复印件和企业法人的授权委托书，并带好临时接电费的原始收据。”语音信息之后，张凯还附上一张法人授权委托书的样本。

这样用微信建立起与用户交流、沟通的平台，是德山局服务大客户的首创。该局客服中心营业班利用智能手机和实时语音沟通软件的普及，建立了德山经开区内的25名拥有微信账号专变客户邀请到微信群中，客服服务中心主任陈明谈起使用这个新手段的心得，“微信沟通平台不仅拉近与客户之间的距离，还使我们的办公更绿色更节能。

（作者：刘　婵）

（编辑：戴明君）