自2012年9月我办在政务中心开设了住保窗口以来，为营造良好服务环境，按照政策上利民、方式上便民、工作中亲民的要求，努力创造便利、快捷、优质的窗口办公环境。逐步完善了窗口便民服务措施，设置呈现新政策和有关申请流程及收费标准的展示桌牌，制作并印制方便群众携带的便签条，并在醒目位置放置意见簿以供及时、有效的反应群众真实的意见及建议。进一步提高了窗口工作人员的文明服务水平和工作效能。

　　对于办事群众的咨询和业务申请，属于职责范围的，按照相关规定及时答复或受理；对不属于职权范围受理的事项，向群众耐心详细说明原因，并告知其应受理、解决问题的部门，保证让群众高兴而来，满意而归。

（作者：陈　琦）

（编辑：戴明君）