自常德工业园区“三改四化”路改工程启动以来，直属三大队领导班子认真贯彻交警支队关于加强“三改四化”路改工程交通管理的有关通知精神，组织民警开展讨论，制订规划，以全市公安交警为民服务创先争优活动为目标，紧紧围绕交警部门的职责，牢固树立立警为公、执法为民思想，坚持以民意为导向，以不断提升群众安全感和满意度为目标，以改进服务作风、解决突出问题、创新理念机制、公正廉洁执法为着力点，在路改工程中，强化各项措施，回应园区领导和群众“四满意”。

　　一、增强服务意识、改进服务作风，“服务窗口”让群众满意。在给力服务“路改”工程交通组织措施上，大队进一步加强全警执法为民思想教育，始终把群众放在心中最高位置，坚持群众观点不动摇，坚持执法为民不动摇，不断增强服务意识，改进服务作风。在执勤执法中，坚持从群众满意的事情做起，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事。坚持从群众不满意的地方改起，集中整治“庸懒散”和“冷硬横推”等影响形象的突出问题，不断改进窗口服务态度、服务作风、提升窗口服务质量、服务形象。8月份以来，全体民警尽力为群众排除“路改”中的各种困难350多起。如路面中队干警万家豪亲自用警车护送迷路老人回家，受到过往群众和老人家属的称赞。

　　二、解决突出问题、回应群众期待，“平安畅通”让群众满意。大队进一步深化开展多种形式，解决民警执勤执法中存在的突出问题。通过播放支队暗访组的有关“案例”开展自我检查；听取开发区各部门对交警的意见和建议，加强整改；强化“路改”中交通疏导措施，提升群众观念。同时，还请辖区“监督员”开门评警，真心听取群众意见，真诚接受群众评议，真正解决群众反映的问题。莲池路和“枉水一桥”沿线居民对“路改”封闭单向通行和设置“限高门”意见很大，造成交通出行不便，副大队长梁平上门征求改正措施，在十字路口增设护栏100多米，将“限高门”改为“限超门”，增加到3米。为顺应群众的期待，大队对群众急需急盼的事坚持零懈怠，对群众深恶痛绝的事坚持零容忍，特别是对侵害群众切身利益、危害群众安全健康、群众反映强烈的突出问题，要始终坚持严打方针不动摇，确保实现辖区道路交通秩序稳定、群众满意，努力以保人民平安出行的实际行动彰显为人民服务的窗口效应。

　　三、创新理念机制、丰富手段方法，“人性化服务”让群众满意。大队进一步创新服务管理理念，坚持服务管理并重，更加注重以人为本、服务为先，把服务与管理结合起来。在常德经开区“路改”期间，大队进一步创新制度机制，创新方法手段，着力破解基层实践中遇到的客运、校车、职工上班车等服务性营运车辆的动态管理和服务措施，切实提高交通事故预防率、减少交通肇事、肇事逃逸率，进一步化解矛盾，提升辖区居民和企业职工的安全感。大队还充分运用信息化手段，不断拓展网上作战、网上管理、网上服务新途径，向群众定期发布“路改信息、交通管制提示”等短信，方便群众及时确定出行方向和时间。这一系列措施，进一步提升基层部门实战能力、社会沟通能力、警务合作能力，提升社会管理效能和服务群众水平，让人民群众从窗口管理服务中实实在在地感受到创先争优活动的成果。

　　四、公正廉洁执法、提升能力素质，“交警形象”让群众满意。在“路改”工程期间，大队围绕群众反映强烈的执法不公正和执法不作为、乱作为等突出问题，进一步创新执法理念、加强执法管理、改进执法方式、提高执法素质，不断提高执法公信力，切实让广大群众感受到公平正义。近几个月以来，民警采取柔性执法与人性执法相结合办法，努力减少群众的对抗情绪。与此同时，大队紧紧围绕容易滋生腐败现象的关键环节，进一步健全制度机制、强化监督制约、严格纪律要求、确保后勤保障，推进警务公开，以铁的纪律打造一支人民满意的公正廉洁警队，切实把窗口擦净、把窗口擦亮，彰显执法为民的窗口形象。

（作者：王媛媛）

（编辑：戴明君）