近日，一篇标题为“感谢经开区公积金管理中心（部）的工作人员”的帖子在常德论坛市民留言版块上发表，当天的阅读量和点击量多达五百多次。这不仅是对经开区公积金管理部服务人员工作的肯定，也标志着管理部窗口标准化服务建设工作初见成效。

从今年5月份起，为响应市住房公积金中心关于加大窗口标准化服务工作的号召，进一步提升窗口标准化服务水平，将“服务缴存职工，造福千家万户”的服务理念落到实处，经开区公积金管理部迅速行动、积极部署、有力有序地开展了对窗口标准化服务的建设。一是组织全体窗口人员集中学习窗口服务标准，逐条分析研讨文件，制定工作方案，细化服务规范，分解任务，责任到人；二是“硬件软件一手抓”，既完善窗口服务设施改善办公环境，又规范窗口人员行为营造和谐办公氛围。例如完善窗口有关宣传资料、表格、医药箱、老花镜、座椅等配套设施，再如要求窗口人员严格遵守“十字文明用语”“六步服务话语”等行为规范；三是改变了传统窗口只有业务专员受理业务的形式，制定了《管理部负责人窗口坐班制》，更加规范了窗口服务负责人的职责和使命，加强了窗口标准化服务的监督和检查。

近年来，经开区公积金一直以“让服务环境更优美，让业务办理更高效，让服务质量更优良”为管理部窗口服务建设的奋斗目标，以“金杯银杯不如老百姓的口碑”为激励，争创人民群众满意的优秀服务窗口，取得了显著成效。

（作者：张小煦）

（编辑：宋国强）