如果说常德经开区投资促进中心是为民办事的前线，那么窗口服务人员就是奋斗在一线的排头兵。常德经开区建设管理局的丁才梅同志在窗口一干就是十年，奉献了自己最美的芳华。

丁才梅同志微笑服务办事群众

丁才梅同志在向办事群众详细介绍报建程序

2008年以来，丁才梅一直坚守在为民服务的前线，为群众提供便捷、高效、规范、优质的服务。多年来，经她受理的事项全部在规定时间内办结，无信访投诉，群众满意率达100%。黑色的套装，亲切的微笑，丁才梅同志每天都以饱满的精神状态迎接前来办理业务的群众。建管局的窗口只有3名同志，却负责了经开区所有的住建业务，不算宽敞的台面上堆满了工作所需的业务信息表、工作问题集和记录本，业务非常繁忙。丁才梅的微笑成为建管局对外服务的一道靓丽风景线。

丁才梅说，每次把厚厚的资料整理完毕，看着办事人员满意地离开，就会有一种成就感和自豪感，那是外人体会不到的。做了十年窗口工作，知道来办业务的人一般都很着急，如果没耐心，就什么事情都做不好了。凭借严谨的工作作风、娴熟的业务技能、快速的办事效率，建设管理局窗口经常收到锦旗，多次被上级单位评为优秀窗口，丁才梅同志多次被评为优秀员工。

“服务到位，少跑了腿，真是太感谢了。”常德中兴众泰4S店项目负责报建的郭先生向丁才梅竖起了大拇指！丁才梅坚信服务态度决定服务质量。服务群众就要做到微笑服务，业务能当场办结的，就快速办结，不能拖拉和推诿，如遇材料不齐等情况，一次性告知需要补齐的材料，避免办事人员来回跑。

湖南佳达建设工程有限公司需办理合同备案业务，且急需在五一节前办理好相关手续，丁才梅接到相关资料时已即将下班，但她急企业所急，想企业所想，立即着手收件和整理资料，以最快速度核准录入，加快办理程序，做到了立办立结。办事企业坚持要请吃饭以示感谢，但她却真诚婉拒：“不用谢，这是我的工作，是应该的”。佳达建设公司对她真诚、高效、廉洁的服务给予高度赞扬。

（作者：朱莺莺）

（编辑：李   文）