今年来，常德经开区房管局以争创优秀示范窗口单位为目标，以履职尽责为抓手，以主动服务为着力点，进一步加强政务窗口建设。

该局重点采取以下举措：规范窗口管理。在窗口服务中深化首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等多项制度，明确窗口工作人员岗位职责，并从服务礼仪、服务环境、服务质量、工作纪律等四个方面规范窗口服务标准。提升工作效能。公开办事服务指南，进一步优化窗口办事服务流程，实行“一站式”服务模式，严格窗口办事时效，确保各项业务工作立办立结，着力解决服务对象办事“最后一公里”问题。推行窗口便民服务。大力推行房管窗口预约服务、上门服务、延时服务、假日服务等便民利民措施，热心为群众解决问题。今年已累计开展便民服务15次，受到服务对象的一致好评。同时，在窗口设立意见箱和投诉登记本，每月征求办事群众对窗口服务的意见和建议，加大明察暗访工作力度，更好地优化窗口服务。

下一步，区房管局将进一步加大业务培训力度，更加严格窗口日常管理，大力提升窗口服务水平和质量，营造良好的房地产市场发展环境，促使管理与服务相互促进、相得益彰。

（作者：卢    瑾）

（编辑：李    文）