7月16日上午，黄某打电话到常德经开区公安局治安大队户政大厅求助，称自己七十多岁的母亲不久前将身份证遗失，但因病卧床不起，一直无法前来补办身份证，给住院缴费、医保办理及生活等带来诸多不便。

户籍民警正在为老人采集指纹信息

得知此情况，常德经开区公安局治安大队教导员袁继贵马上放下手头工作，当即带领户籍民警聂晶鑫携带相机、离线采集仪等设备，赶到常德市第二人民医院住院部，为黄某母亲办理身份证。由于老人重病卧床，无法正常坐立，手指的指纹也模糊不清，照像和采集指纹存在很大困难，担心老人会因为信息采集时间过长而影响情绪，袁继贵一边协助老人照相，一边与老人拉起家常稳定老人的情绪，耐心与老人家属讲解程序、政策等，聂晶鑫重复十几次抓拍照相，并手把手的为其采纳指纹，经过近一个小时的努力终于取得合格信息，成功为老人办理了身份证，老人高兴不已，黄某对民警为民解忧、上门服务的工作态度表达了感谢。袁继贵表示将尽快解决老人实际用证困难，稍后户政部门将密切关注证件制作情况，并在第一时间将做好的身份证送到老人手中。

常德经开区公安局治安大队户政大厅始终坚持急民所急、想民所想，不断落实各项便民、利民措施，从解决实事、小事出发，提升公安机关服务群众水平，以实际行动赢得广大群众一致好评。

（作者：周丽萍）

（编辑：李   文）