常德经开区坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，聚焦企业发展诉求，组建专业团队，设立涉企政务服务全程代办中心，为企业提供咨询、导办、帮办、代办、协调等更多的一站式企业服务，实现政务服务由企业办事“找上门”转变为代办专员“保姆式”服务“送上门”，进一步提升投资兴业的便利度，让企业预期更稳、信心更足、活力更强，努力打造涉企政务服务全程代办园区新品牌。

一、工作开展情况

（一）抓筹备，打牢工作基础

1.收集了园区286家“四上”企业的名单、企业负责人及联络员相关信息，制定完善了常德经开区四上企业通讯录，进一步明确服务对象。同时收集登记园区注册企业共3190家，并进行了分类造册。

2.收集了全区涉企政务服务事项85项，统计出全区2024年全年涉企行政审批办件量3350件，其中四上企业办件量1928件，对高低频事项进行分类整理，进一步明确了服务重点。

（二）建机制，完善制度体系

在区政务中心设立涉企政务服务全程代办专区和“高效办成一件事”重点事项专区；抽调业务骨干12名，成立了接单派单组和4个帮办代办小组；制定完善了服务内容、工作流程等各项制度。

（三）优服务，畅通双向渠道

企业通过涉企政务服务全程代办服务群、政务大厅代办服务窗口以及专线电话0736-7312180三种方式，都可以向代办团队提出业务申请。全程代办专员接到派单后，立即与申请人联系，对全程可网上办理的事项，远程指导企业网上办理，对确需线下办理的事项，提供上门全程代办服务。截止1月23日，累计办件233件，其中代办件158件、咨询件57件、协调件18件，企业满意度100%。

（四）聚合力，建立协调机制

区党工委副书记杜权华多次召开各部门协调会议，明确各部门要明确首席联络员，更好地发挥部门联动作用。特别是市场监督管理部和自然资源和规划局经开区分局首席联络员和代办专员联动，实现了无缝衔接，闭环审批，大大提升了整个代办服务质效。

二、取得的成效

（一）服务升级，企业点赞

常德佳龙吊装服务有限公司罗总表示，有些手续，假如要自己跑耗时又费力，现在有了帮代办服务，既缩减了我们前期手续办理时间，又节约了成本。这种贴心、高效的服务模式，真正体现了政务服务的温度。

（二）流程优化，降本提质

“办证方面，代办专员给我们提供了上门全程代办服务，让我们感到很贴心、很方便，我们对运输行业的发展更有信心了。”湖南华贸陆铁运输有限公司法人代表表示。近年来，园区物流企业务量增多，物流企业车辆办理道路运输证成了企业当前的头等大事，但办证车辆数量多、距离远等问题却接连困扰着企业。代办专员向企业负责人了解情况、核实资料，并手把手指导填报资料，全过程的办理让企业省时、省力又省心，极大缩减了他们的办事时间和压力。

（三）帮困解难，追求实效

湖南恒安纸业有限公司六期建设项目因历史遗留问题导致不动产证办理受阻，由于临近年关，项目施工单位的经营异常也可能引发系列社会问题。常德经开区全程代办中心得知这一情况后，对公司提出的代办申请高度重视，立即对接住建、自然资源等相关部门核实情况，开展全程代办，迅速协调办理，资料齐全后当天就将不动产证办结并送达湖南恒安纸业有限公司，得到了企业的高度称赞。

三、下一步工作计划

（一）加大宣传力度。通过多渠道进一步宣传全程代办工作，将代办实效以微信公众号等方式向企业做宣传，扩大代办工作在园区企业中的认可度，知晓度。

（二）提升业务水平。向沿海发达地区学，学习他们先进的管理模式和服务方式。向各个职能部门学，收集各部门行政审批事项办理清单，集中学习，力求达到能够指导企业办理各项审批业务的水平。

（三）扩大服务范围。一是服务对象扩围，由“四上企业”扩大到区内全体企业，二是服务内容升级，在拓展“高效办成一件事”场景建设、推进网上中介服务超市应用、深化告知承诺制改革等工作中实现服务升级。

（四）增强部门联动。进一步明确市区两级各职能部门代办业务的对接人，探索建立代办工作部门联动机制，积极作为，主动联系企业进行代办服务。

下一步，区涉企政务服务中心全程代办中心将继续围绕企业需求，凝聚部门合力，创新服务环境，始终把企业需求放在首位，让企业有所“呼”、服务有所“应”，确保达到流程更简、办事更快、服务更优，进一步提升投资兴业的便利度，让企业预期更稳、信心更足、活力更强。