“20分钟内赶到‘报修’现场，基本符合要求。未穿绝缘鞋，不符合规范要求。”
　　6月23日，石门桥镇乌塘岗5组一家小商店内，国网常德市德山区供电公司请店铺老板张荣华向石门桥供电所模拟报修，并且特意请群众做“考官”，明察暗访该公司优质服务工作质量。
　　当天，德山供电公司以客户名义，现场检验共产党员服务队、供电所故障抢修的时效性和规范性。重点对抢修承诺时间、着装、工器具是否齐全进行检查。随后，小组成员还对营业大厅及2个供电所营业窗口场所标准化建设及规范服务情况进行了突击暗访，逐一检查营业厅营业、服务行为、营业环境等情况。检查结果和群众反馈体现出客户对供电服务印象良好，对抢修效果十分满意，但也存在一些不足之处。
　　根据暗访结果，该公司要求迅速整改到位，切实提升群众对供电服务的满意度。

    （作者：赵向新）

    （编辑：刘  杰）