企业群众用“脚”投票

2024年4月30日，“湘易办”2.0版正式上线以来，企业群众反响热烈，月活持续攀升，5月份用户访问量达248.8万人次、6月份518.23万人次、7月份突破千万大关，达到1009.6万人次，比3月份增长25倍。其中7月2日单日访问量超过71万人次。“湘易办”持续提供更便捷、更贴心的办事服务，让群众、企业逐渐感到“好用易用爱用”。

数字政务用“心”服务

“湘易办”2.0 着力打造高频服务事项，数据显示，入学“一件事”、社保缴费查询、医保账户查询、社保参保信息查询、养老账户查询及新生儿出生“一件事”等民生高频服务访问量持续领跑。其中，入学“一件事”累计访问量达336.5万人次，“社保缴费信息查询”累计访问量达105万人次。深入推进“高效办成一件事”改革任务落地见效，全面升级服务专区，上线17件“高效办成一件事”，从新生儿出生、教育入学、就医、退休，到企业开办、信用修复、注销登记，都能在湘易办掌上办理。从过去办事“跑多次”“材料多”“耗时久”，到“最多跑一次”“一次不用跑”，从“办成”到“高效办成”，群众企业的办事效率越来越高，政府机构的行政效能越来越优。

各级各部门不断优化“湘易办”服务事项，彰显了政务服务紧贴民众需求、高效便民服务方面的显著成效，让“身在湖南，办事不难”真正成为湖南数字政务新名片。

运营生态用“数”创新

“湘易办”加强与新闻媒体、金融机构、互联网企业等生态伙伴合作，深化政务服务模式创新，构建良性运营生态。共同探索金融服务、数字人等技术能力，建立“政务+资讯”运营模式，解决民众诉求，上线更多特色民生服务，进一步提升群众的满意度。

通过服务融合的模式，推动湖南省各部门和各市州政务服务移动端实质性的整合。其中，郴州市在整治指尖上形式主义上出实招，主动关停地方“郴心办”APP，全量接入湘易办，积极推进系统融合，实现降本增效、提升服务能力，目前，郴州市旗舰店办件量累计达18.3万，实现“湘易办”在服务地方特色应用融合上的成功实践。

下阶段，“湘易办”将借鉴学习浙江、广东等省先进经验，不断升级迭代、提质增效，持续更新服务事项，优化服务能力，切实提升全省企业群众满意度和获得感。